近日,省消费者权益保护委员会关注到消费者投诉购买亚马逊kindle阅读器存在购买新机、接收翻新机、售后一年无处维修等诸多问题。

为保护消费者合法权益,规范企业经营行为,省消费者权益保护委员会对亚马逊kindle 掌上iReader 当当阅读器 QQ电子书阅读器索尼电子纸 JD.COM JDRead 等具有一定市场知名度和代表性的电子阅读器产品的销售和售后条款进行了调查。初步发现以下问题:

结果在本次

部分企业售后政策不完全披露

调查中,当当、QQ电子书、索尼、JD.COM没有宣传其电子书阅读器完整的售后服务标准和政策,没有全面准确地告知消费者售后权利和注意事项。

中国《消费者权益保护法》第八条规定“消费者有权了解自己购买或者使用的商品或者接受的服务的真实情况。消费者有权要求经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期、检验证书、使用说明书、售后服务或者服务内容、规格、费用等。”。

上述企业行为违反

鄂尔多斯市人民政府办公室

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